全面优化办事效率。持续推动“互联网+政务服务”，创造性开展全天候服务模式，为办事群众提供“错时办”“延时办”“上门办”等特色服务，引导群众利用四川政务服务网苍溪分站点、“天府通办”“苍通办”APP等网络办事途径，实现“掌上办、就近办、家门办”。今年以来，全镇网上办事申请量达到300余次，省一体化政务服务平台系统办件3560件，主动评价率和办件满意率均达100%。

全面优化办事制度。通过落实《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知制》等8项管理制度，建立制定《文昌镇“一件事一次办”事项清单》《文昌镇高频服务事项清单》《文昌镇村（社区）代办服务事项清单》，定期组织窗口人员进行业务培训，严格落实考核制度，通过周督查，半月整改，月底考核工作机制，提升服务效能。累计开展集中培训20次，对业务不强、效率低下人员通报1人次。

全面优化阵地建设。通过对镇便民服务中心进行升级改造，增设休息座椅、饮水机、无线WiFi、手机加油站、医疗急救箱、老花镜等服务设施。标准化建设医保、社保、民政、卫健、退役军人优抚、林业采伐、建房审批7个综合服务窗口，及时对外公示工作人员电话号码，意见建议箱及投诉监督电话。为12个村（社区）配备电脑、打印机等基础设备，确保群众办事过程便捷高效，累计办件3000余件。（梅桂）