为落实计生特殊家庭住院护理保障政策，河地镇聚焦宣传、服务、落实三大环节，通过“广覆盖宣传+精准化服务+长效化保障”工作模式，实现辖区62名计生特殊家庭保障政策100%告知，7例未报销问题即将全部解决，切实提升群众获得感。

一是双线宣传全覆盖，政策知晓“零盲区”。围绕《四川省计划生育特殊家庭住院护理补贴保险方案》，以“政策到人、保障到位”为目标，采取“入户宣传+电话告知”双线模式。对56名在家人员，工作人员逐户上门发放“政策明白卡”，面对面讲解保障范围、理赔流程。针对6名外出人员，通过户籍信息查询与亲属协助，电话告知政策内容，并添加微信发送电子版解读材料，实现特殊家庭政策知晓率100%。

二是三步服务解难题，应享尽享“零遗漏”。针对县卫健部门反馈的7名人员住院未报销线索，镇计生办建立专项台账，以“核实-指导-跟踪”三步工作法推进解决。通过电话回访，查明4人因材料不全、3人因流程不熟未报销。为材料缺失对象列出清单并协助整理，为流程不熟对象提供线上申报指导或专员代办服务。与保险专员建立常态化调度机制，实时跟进进度，目前已完成2人报销手续，剩余5人预计6月底前全部办结。

三是闭环管理暖民心，长效保障“零缺位”。“政府帮买保险，住院还有补贴，真是替我们想在了前头！”计生特殊家庭李阿姨的感慨道出群众心声。独居老人杨大爷也表示：“上次住院多亏工作人员帮忙跑手续，报销的钱减轻了不少负担！”近年来，河地镇持续完善“政策讲解-问题解决-跟踪反馈”闭环服务机制，为全镇计生特殊家庭提供全流程保障服务，切实将惠民政策转化为群众看得见、摸得着的“暖心实事”。（薛飞）