最大限度利用警力。一是整合警力,增加窗口。积极协调警力,年假一次排班一个人轮休制,其他人不准请假缺席,优化大队现有人员,在原有基础上增设普通窗口1个、机动窗口1个。二是全能机动,分时运作。设置经验丰富、业务能力强的人员为机动岗,根据现场排队情况及时增援咨询、受理、发证、后台审核等各个岗位。三是灵活安排,延时下班。主动延长下班时间至保证办理完毕,尽量满足群众办证需求。
最佳效率优化流程。一是合理规划,减少等待。分别设置预约号与现场号窗口,同时叫号受理,避免现场群众等待时间过长。二是强化培训,业务流畅。通过午休及下班时间,对高频热点、难点问题进行培训,杜绝差错,确保窗口办证不卡壳。三是限时审批,次日完结。对当日受理的业务,及时审核移交材料,次日完成审批,保证群众及时取到证件。
最高标准提升服务。一是严明纪律,减少矛盾。大队严格落实督察考核,改进服务态度,避免因言语不当、态度冷漠引发群众投诉及不满意的回复。二是加强引导,解决难点。向政务中心申请志愿者加强现场引导,解答办证流程,帮助群众操作自助设备,及时反馈遇到的问题。三是专人陪伴,提升体验。针对暑期办证儿童较多,对照相困难的幼儿安排专人进行陪伴,及时安抚情绪,加快照相效率,提升群众的办证体验(苟秀芹)