“你好，我母亲生病要去重庆动手术，我想咨询一下医疗报费的事情……”7月30日，苍溪县医保局办事大厅，一位“群众”探着头咨询工作人员。
“外地就医先报备。”
“好的，谢谢！”
看到咨询“群众”欲离开，工作人员着急补充道：“稍等，我将注意事项罗列给你，免得你来回跑路……”拿到提醒单后，该“群众”满意离去。
事实上，这名“群众”是苍溪县纪委监委干部。原来，为强化党员干部作风纪律，促使其更好地将党史学习教育成果转化为工作实践，践行“我为群众办实事”，苍溪县纪委监委整合纪检监察室和派驻（出）纪检监察组力量，组成3个督查暗访组，扮成办事“群众”，采取“嵌入式”“蹲点式”监督，聚焦行政审批、民生保障等重点领域和行业，将问题线索反映集中、群众反响强烈的问题作为重中之重，延伸触角、精准点穴，深入了解党员干部履职尽责、纪律作风、廉洁自律等情况，坚决整治群众身边的腐败和作风问题。
“我之前在外省打工，现在回本地了，请问社保怎么转回来？续费又该怎么办理？”
“我想咨询一下之前的消费投诉是如何处理的？消费者还可以通过哪些渠道进行消费维权？”
……
每到一处，纪检监察干部都采取不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验相结合，他们紧盯服务窗口、民生部门中可能存在推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”、形式主义官僚主义等问题，通过咨询办事流程、代办业务、了解政策等形式，全方位“扫描”不动产登记、医疗保险、户籍办理、生态环保等群众关注度高的窗口单位或民生部门人员出勤到岗、纪律作风、服务态度、办事效率等情况，查找纪律作风存在的病源。
“纪律作风问题排查不精准，整改措施流于形式。”
“勤俭节约意识淡薄，单位大白天走廊开着灯。”
……
对“体验式”监督中发现的小毛病，督查暗访组当场反馈“发点球”。对凸显的问题，则形成问题清单，由县纪委监委通过约谈主要领导、下发监察建议书、纪检建议书和工作建议书，点出病灶，直击漏洞，压实责任，督促相关部门严实纪律作风，提升治理效能，堵塞制度漏洞，督查组还不定期开展“点穴式”回头看，确保所发现问题按期销号，应改尽改。
“从监督情况来看，全县窗口单位和民生部门工作纪律、工作作风总体向好，但也存在个别便民服务措施不到位、工作人员效率不高、作风不严等问题，已督促相关部门限期整改。”参加“体验式”监督的纪检监察干部王林说。
截至目前，该县纪委监委已对30余个单位开展“体验式”监督，发现并整改问题27个，发放问题整改建议书5份，运用“第一种形态”批评教育15人次。
“灵活运用‘体验式’监督，强化对权力运行薄弱点、关键点、风险点的监督检查，能有效祛除党员干部存在的作风顽疾，提醒他们凝神聚力，全力服务经济社会高质量发展。”苍溪县纪委监委负责人表示，将继续坚持从群众角度发现问题，用好“体验式”监督，下大力气整治纪律作风方面存在的顽疾，着力提升群众满意度。
【
