苍溪县社保中心多维打造社保服务“暖心便车”，让爱与关怀温暖每一颗老龄之心。
“硬件＋软件”系统优化，环境舒适化。县社保中心不断优化服务大厅的硬件设施，设置老年专座、解暑凉茶、老花镜、雨伞、共享充电桩、应急医药箱等便民服务用品，让老年人在等待中也能感受到家的温暖。同时，纵深推进综合柜员制建设，改变以往分险种、分业务设置经办窗口的现状，采用“前台综合受理、后台分类经办”的模式，并设立“办不成事”反映窗口，让老年人能“全程无忧”，享受“一站式服务”。截至目前，县社保退管大厅和综合服务大厅共设置综合办理窗口10个、“办不成事”反映窗口2个，今年以来，共接待服务办事群众70000余人。
“传统＋智能”融合创新，服务便捷化。在推动社保服务智能化的同时，县社保中心保留传统的线下服务方式，如现场办理、提交纸质材料等，确保老年人能根据自我习惯和需求选择合适的办理方式。同时，配备自助服务机，除提供大字版、语音版等便捷操作模式外，安排了专人指导老年人如何使用自助服务机，帮助他们轻松完成待遇资格认证、业务查询、打印等操作，让老年人也能享受到智能化带来的便利。今年以来，县社保中心派专人指导老年人使用自助服务机进行打印、资格认证操作500余次。
“上门＋预约”贴心方案，服务暖心化。随着老龄化的不断加剧，领取养老金的老年人认证需求越来越大，有些老年人因身体原因无法亲自前往服务大厅办理业务，为此，县社保中心特别推出预约服务与上门服务，为行动不便的老年人提供上门认证等服务。同时，建立并完善台账管理制度，对重点群体进行动态管理，定期走访、电话联系，了解他们的需求和困难，及时提供帮助和支持。今年以来，县社保中心已为8人提供预约上门认证服务。
多维度搭建老年服务“暖心便车”是县社保中心对老年人的深情承诺和实际行动。接下来，县社保中心将继续秉持以人为本的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务范围努力让每一位老年人在晚年生活中都能享受到更加便捷、贴心、全面的社保服务。（王梓洁）
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