尊敬的女士/先生：
您好！我们正在开展苍溪消费者质量问卷调查，希望能够听取您宝贵的意见。本次调查问卷时间为2020年5月6日至2020年6月6日。问卷填写大约会耽误您3分钟左右的时间。本问卷不记单位和姓名，请真实作答自己的想法。您填报的资料受《统计法》保护，将会被严格保密。
一、调查结果分析
（一）从被调查者年龄和学历结构来看，30岁以上、有本科学历的消费者更关注质量安全。
（二）从对质量的认知方面来看，当前消费者对质量安全呈“一高一低”特征。即关心程度高，风险承受能力低。在“您认为质量是什么”这道题中，选择“产品或服务的好坏”的消费者比例高达39.43%。在“您对本地质量水平总体感受如何”这道题中，选择“一般”的消费者比例高达61.18%。在“您了解全国质量月活动吗”这道题中，选择“不了解”的消费者比例高达65.65%。在“您购买进口商品品牌的原因”这道题中，选择“质量好”的消费者比例高达71.54%。由此可见，质量安全已成为大部分消费者普遍关注的热点。
（三）从消费者权益保护方面来看，大部分消费者熟知的投诉渠道为“12315”热线和消费者权益保护协会。在遇到质量问题时，大部分消费者选择不投诉，选择“嫌麻烦”的消费者比例高达48.98%，选择“得不到处理结果”的消费者比例高达32.32%。投诉后，针对处理结果，55.49%的消费者选择了“一般”。有50.2%的消费者通过网络途径（贴吧、微博和微博等）表达过对产品或环境质量不满并呼吁改善。由此可见，在消费者合法权益受到侵害时，大部分消费者保持沉默，反映出消费者的消极态度和被动行为。
（四）从消费者参与质量活动来看，58.94%的消费者未参与过“3.15”等质量宣传活动，70.53%的消费者未参与过专业的质量培训和质量安全教育。由此可见，大部分消费者对质量的认知还浮在表面，并未参与过专业的宣传和培训活动。
二、下一步工作打算
（一）加大宣传力度。应通过设立宣传台、发放宣传资料、LED屏滚动播放宣传标语、新媒体（微信公众号、微博）等多种渠道开展宣传，提升消费者的知晓率。
（二）畅通投诉渠道。相关部门应重视消费者投诉，建立投诉、举报、舆情、信访处理应对机制，使消费者的合法权益得到保护。
（三）发挥监管职能。相关部门切实履行监督管理职能，出台有力措施，加大监管力度，完善检验检测手段，保障产品质量。
苍溪县市场监督管理局
2020年6月10日
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