“12345”热线工单变身“表扬信”

“他们提出的解决方案切实可行，办事效率高，态度和蔼可亲，并现场讲解，本人非常满意，为他们点赞，谢谢他们，虽然我不知道他们的姓名，真心表示感谢”。近日，苍溪县12345政务服务热线平台上收到这样的一份省表扬工单。

10月26日，苍溪县12345热线平台上收到杜先生的来信，反映家中自来水中有绿色颗粒悬浮物，造成管路堵塞，没法用洗衣机。收到工单后县12345热线平台快速受理，第一时间将该事项转交至县汉昌水务公司，进行核实处理。接到工单后，县汉昌水务公司立即安排工作人员到杜先生住处核实情况，查找原因。经核实，由于水管使用时间长，水管的管壁附着物经水一冲便流入杜先生家中管路，导致堵塞洗衣机，自来水本身并无悬浮物，工作人员当场给杜先生提出了可行的解决方案并进行处理，得到杜先生的认可和点赞。

一通来自“投诉渠道”的表扬信，传递着群众对12345热线工作的认可，12345热线将继续集中力量“办好人民满意热线”，聚焦群众急难愁盼，“点线面”同步发力，推动民生服务大提升。