亭子镇开展便民服务改革创新

近日，亭子镇为营造高效、优质的办事环境，实现“零距离”服务，实施了“三化”建设方案，打破了原镇各职能站条块分割的格局，树立了为民服务新形象。

一是完善顶层设计，组织形式“规范化”。首先在服务体系上面下功夫，亭子镇在各村（社区）建立便民服务室，将与群众生产生活密切相关的便民服务事项下沉到各村（社区）便民服务室，真正将便民利民服务送到群众身边。其次在细化便民服务职责上面下功夫，亭子镇主要从完善考核、管理制度职责，细化“好差评”窗口违规违纪行为及投诉职责，明确窗口建设及窗口咨询、代收、代办、帮办职责三个方面入手，创新服务手段，增强服务意识，为提升服务效能提供保障。

二是完善基础设施，硬件设施“标准化”。优质的机构建设离不开硬件设施的支持，为此亭子镇严格落实便民服务场所，并规范窗口、座牌、人员吊牌、交通指引牌等办公标识，优化办公设备，设立等候椅、饮水机、自助终端等便民设施，为提供优质服务做好保障。

三是创新服务模式，群众办事“便利化”。建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言等特色服务，推出“一章多办”印章管理服务，加快实现群众最多跑一次的办事需求；在疫情特殊时期，推出特事特办服务，在服务大厅设置智能化终端一体机，并提供预约服务规范办理人数，实现办事零接触，群众少跑路，真正做到便民利民，提升了群众满意度，为强化服务效能提供支撑。