苍溪县12345热线创新“三专”模式 全力亲商助企为民

苍溪县12345政务服务便民热线聚焦企业群众“急忧愁盼”，通过电话专席受理、建立专用模式、涉企专业服务等举措抓好“一呼即应”，持续提升热线助企便民服务水平，用真情架起政府与企业群众“连心桥”。

电话专席受理。为精准聚焦企业诉求，增设“12345营商环境服务专席”，安排专人负责受理有关营商环境诉求，重点关注企业的热、难、堵点问题，强化与各有关职能部门沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。今年以来，处理企业、个体户等有关诉求25件，按时办结率100%，回访评价满意率100%。

建立专用模式。实行涉企诉求办理“双闭环”、工单质量“双审核”工作模式，每周梳理营商环境线索工单，加强与县营商环境投诉举报中心协同联动，共同会商疏堵点解难点。今年以来，与县营环境投诉举报中心联动处置3次。

涉企专业服务。坚持定期开展办件人员技能培训，学习服务企业政策法规、先进做法经验等，并通过邀请职能部门业务骨干现场授课和上级部门线上指导，进一步提高办件人员专业性业务知识。随时更新完善知识库业务知识，为在线解答企业和群众诉求提供有效支撑。今年以来，整理入库涉企高频咨询信息105条。