白山乡让便民服务更暖心

为进一步优化营商环境，让群众办事更便利，提升群众获得感和幸福感，白山乡便民服务中心始终秉持“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，不断优化服务质量，让便民服务更暖心。

一是整合资源，建立服务机制。组织民政、自然资源、卫健、残联等业务骨干在便民服务中心窗口为群众办事，让群众少跑路；建立7个村级便民服务站，乡便民服务中心针对村（社区）服务站工作中遇到的难题及时指导解决；村级服务站建立统一工作制度、统一场所标识、统一办事台账等，实现同模式、同管理、同要求、同实行“三个统一”服务机制。

二是定期培训，提升服务能力。每半年集中对村（社区）常职干部开展业务专题培训，确保所有常职干部知晓相关业务政策，切实提升便民服务站工作人员的服务能力，着力打造一支业务娴熟、亲民便民、形象气质佳的工作队伍。

三是灵活方式，提高服务效率。始终围绕“便民、利民、亲民”的服务理念，针对不同人群、不同时节，积极探索不同的服务方式，切实提高服务效率。针对在外人员，工作人员通过微信、电话、邮寄等方式办理相关业务；针对在家出行困难人员，工作人员通过“上门办”办理业务；针对农忙时节，工作人员便开展“田间地头办”等多种方式，真正做到便民服务用心、暖心。（张雪莲）