云峰镇提升服务新思路 便民利民新举措

为提升便民服务中心标准化、规范化、便利化水平，为全镇群众提供快捷、便民、高效的优质服务。云峰镇便民服务中心进一步优化服务流程，创新服务模式。一般事项“立即办”，复杂事项“限时办”，特殊事项“协助办”，进一步提高为群众、企业办实事、办好事的工作效率。

一是帮办代办优服务。树立“以人为本，服务为民”服务理念，全力梳理镇、村“帮代办”高频服务事项，并完善乡村两级代办服务体系，让群众在办事过程中，数据多跑腿，群众少跑腿，足不出户尽享生活便利。针对有需要的群众，由镇、村工作人员进行上门服务，帮忙填写申请表，按照规定进行办理或直接报送上级部门，方便群众办事。截至目前，该镇共开展帮代办服务500余次。

二是全程网办提效能。大力推进“互联网+政务服务”，标准化建设，利用四川政务服务网苍溪分站点、“天府通办”“苍通办”APP等系统推进业务“网上办”“掌上办”，推动便民管理数字化、移动化、整体化，提高“指尖”办事服务水平。在镇便民服务中心和村级便民服务站设立醒目的“天府通办”二维码和办事流程，引导群众主动办理，并组织镇村干部开展宣传，引导群众熟悉使用网上快捷办事。截至目前，最多跑一次占比100%，网上可办率99.5%，马上办比率98%，便民服务效能明显提升。

三是完善机制强作风。以困难群众需求为导向，明确工作职责，严格落实首问责任、一次性告知、AB岗位、帮办代办、8小时+预约服务、责任追究等管理服务机制。在服务大厅设立高频事项清单、办事指南、办事流程图，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中切实解决群众急难愁盼问题，切实提升群众满意度、幸福感。（梁权）