云峰镇无差别综合窗口 打造便民“政务之窗”

为进一步提升云峰镇便民服务中心政务服务水平，实现便民服务“零距离”，云峰镇推行“综合受理，分类审批”服务模式，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次，推动服务管理智能化。

一是实行人员无差别，打通业务“盲点”。组建无差别综窗专班工作人员，通过“集中培训”“研讨学习”等形式促进窗口人员从“专科受理”向“全科能手”转变，落实“好差评”，使政务服务作风和水平双提升。

二是实行“一件事一次办”。通过流程再造减环节、合并同类项减材料、提升效能减时限“三减”服务，完成“我要报门诊费用”“我要领优抚补贴”“我要领高龄补贴”等28个一件事一次办事项。通过Led显示屏、印制宣传手册等方式向办事群众进行宣传介绍，最终实现群众只填一张表、只交一套材料就可以办成一件事。

三是编制无差别受理手册，综合窗口工作人员按照受理手册对纳入综窗的事项进行梳理，并编辑标准化受理手册。减少行政审批过程的主观性、随意性和差异性，目前已将原有的8个分类业务窗口合并为4个无差别综合窗口，143个事项纳入无差别综窗审批。让群众办成事“只进一扇门、只取一个号、只到一个窗”。