云峰镇开展便民利民服务 打通服务群众“最后一公里”

便民服务综合窗口是直面办事群众，为服务群众的重要平台。今年以来，云峰镇以加快推进政务服务规范化、标准化、便利化为目标，推动政务服务向村（社区）延伸，聚焦群众办事高频事项，以解决联系和服务群众“最后一公里”为着力点，积极关注群众办事需求，靠前服务，让群众办事更便利，更满意。

一是拓宽服务事项。镇便民服务中心不断筑牢“镇－村－组”三级便民服务体系，结合全镇实际，按照“便民利民、就近办理”的原则，梳理出群众需求度高的政务服务事项，综合医保、社保、残联、卫健、退伍优抚、民政等，进一步完善服务窗口，规范提升全镇23个村（社区）便民服务站运行，形成村民不出村就“能办事、办成事”的服务模式。

二是设置服务平台。镇便民服务中心通过微信群、村民会议等，大力推广宣传四川政务服务网苍溪分站点、“苍通办”APP等网上办理平台，同时，及时对外公示大厅座机、工作人员电话号码，开通预约办理、线上咨询等便捷化服务，最大限度减少群众跑。至目前，全镇网上办事申请量达到200余次。

三是成立服务小组。针对辖区老年人、残疾人等特殊人群，派出业务骨干主动联系、主动对接、主动倾听、主动服务入户服务到人，积极答疑解惑，逐项现场解决群众社保查询、医保报销、养老认证、救助申请等服务事项，把大厅服务主动送到群众身边，让群众可以享受到家门口办事的便捷和高效。截至目前，现场办理各类事项50件200人次。

下一步，云峰镇便民服务中心将继续根据群众实际需求，不断丰富服务事项及范围，把便民服务带到村头街尾、田间地头，实现服务全覆盖。（梁权）