桥溪乡四举措做好“12345”政务服务便民热线工作

一是高度重视，狠抓落实。桥溪乡明确专人负责处理“12345”政务服务热线工作，成立矛盾纠纷调处化解小组，由专人负责日常工作，制定详细、严密的工作制度，建立工作台账，做好资料存档工作。

二是快速反应，及时办理。随时关注“12345”政务服务热线平台，确保信件第一时间就能够得到受理并及时将信件派发至责任部门及村（社区）负责人。坚持认真办理每一个“12345”政务服务便民热线工单，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，坚持做到即时热线即时处理，并做好跟踪和回访工作。做到“件件有回音，桩桩有落实”。

三是跟踪督办，提高效率。桥溪乡充分发挥督办作用，乡党委政府主要领导定期听取信访件处理情况汇报，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度。受理人及时催办，并将信件处理情况纳入考核工作，切实提高信件办理效率。截至目前，桥溪乡2024年共受理、办结“12345政务服务热线件”26件，办结率100%。

四是强化宣传，提升群众满意度。积极宣传推广“12345”市民政务服务便民热线，在桥溪乡8个村（社区）、便民服务中心公示“12345”便民服务热线电话，强化宣传，增强为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，走深走实服务群众的“最后一公里”。（张曼）