运山镇扎实做好12345政务服务热线工作

运山镇牢固树立“听民声、顺民意、为民众”工作理念，坚持把12345来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办，今年以来，共受理12345热线来电56件，办结56件，办结率100%，回访满意度100%，把热线这座党群“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更暖心。

一是强化组织，周密部署。高度重视“12345”便民服务工作落实，在压实主体责任、完善处办流程、加强跟踪督促等方面不断发力，建立了1名分管领导一抓到底、督办指导，1名专职人员即接即办、定期回访，1名村（社区）联络员第一时间掌握实情、据实上报的“三个一”工作制度，推动所有来电跟踪到底、销号清零，确保群众反馈问题件件有落实、事事有回音。

二是严格流程，狠抓细节。严格按照“分派—核实—处理—回复—回访—归档”全链条办理流程第一时间回应群众，及时解决群众在基础设施、生态环境、政策咨询等各方面的民生诉求，实行受理、处理、回访痕迹化管理。对个案问题与政策冲突的事项做好政策宣传与思想引导，真正做到于情于理于法回应诉求，切实取得诉求人的理解与支持。

三是集思广议，源头治理。按照“早排查、快处理、勤防范”的原则，各村（社区）不定时对辖区内占道经营、环境问题、矛盾纠纷等进行排查，对排查问题集中反馈处理。以干部提能、谈心谈话等为手段不断加强便民服务大厅工作人员岗位职责和行为规范，对群众多次反映的难点问题，实行领导包挂责任制，多方协调确保逐一解决。（赵甜）