政务服务是直面群众，服务群众的重要窗口。今年以来，月山乡便民服务中心以向下延伸服务触角为重要抓手，以解决联系和服务群众“最后一公里”为着力点，积极关注群众所想、所需、所愿，探索为民服务新模式，将“坐等上门”转变为“移动办公”服务，把“便民直通车”开到群众家门口，直接联系服务群众，以走“新”服务，让群众“暖心”。
一是提高业务水平，增强服务能力。定期组织便民服务中心工作人员进行业务学习和培训，确保充分掌握便民中心所涉及的政策及办理程序。对辖区内的老人、残疾人等特殊人群提供上门服务，协助群众解决实际困难，不断提高服务水平。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动给群众答疑解惑，杜绝“门难进，脸难看”现象发生。
二是提升服务效率，优化服务流程。坚持“上下联动，全程服务”原则。大力实行“线上+线下”“一窗通办”综合服务模式，简化事务办理流程，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次，办成所有事”。在服务大厅内增添休息座椅、自动充电、老花镜和便民医药箱等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。在显眼位置摆放办事指南、宣传资料等，方便群众随时取阅，增强服务的透明度和便捷性。
三是提升服务态度，实行首问负责。严格执行“首问负责制”和“限时办结制度”等便民服务制度，确保群众的问题能够及时、有效地得到解决。设立便民服务反馈渠道，如服务热线、意见留言簿等，方便群众对服务进行评价和反馈。对群众反馈的问题进行及时整理和分析，对服务中的不足进行改进和优化，不断提高服务质量和水平。
为民服务没有终点，只有新的起点，为民服务多一份耐心，帮办代办多一份真心，月山乡便民服务中心始终坚持以“便民、惠民、利民”为目标，积极推行“帮办代办”服务，不断提升群众安全感、满足感、幸福感。（李璧辰）
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