云峰镇“三强化”持续提升政务服务质量

一是强化服务质量。始终牢记人民至上的原则，把群众的需求和反馈作为工作的首要指标，将“群众脸色”作为工作的“晴雨表”，热心接待、耐心解答、真心服务，提升群众办事满意度，今年以来便民服务中心受理各类事项1500余件，办结率100%，群众满意度100%。

二是强化制度规范。坚持首问负责、一次告知、限时办结、上门服务等工作原则，科学设置服务事项，规范办事流程，减少办事环节，推进政务服务标准化建设。做好办事员岗位信息公示公开，设立监督电话和意见箱，敞开大门接受群众监督，真正做到以责促改、以改促进，目前已经收到群众意见30余份，形成整改清单5条。

三是强化业务水平。云峰镇把加强学习作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，不断提高窗口人员理论水平、工作能力。今年以来该镇先后组织人社、民政、村建、卫健等窗口工作人员专题培训会5次，邀请县级业务指导部门业务培训2次。(赵霜)