为进一步维护广大群众合法权益，提升城市建设整体服务水平，县城投公司坚持压实工作责任，细化工作举措，提升服务能力，高效快捷处理好群众反映的各类诉求，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，共受理“12345”政务服务便民热线、上级督办及各部门转办、交办265件，办结率100%。
一是规范流程管理，提高办理效率。聚焦群众反映的停车服务、市政建设等方面问题，实行统一受理、按责转办、及时审核、限时办结的工作机制，通过工单签收、转派办理、电话回访、结果反馈等环节，不断完善诉求受理、办理、反馈流程，不断压实办理责任，实现让信息多跑路，群众少跑腿。
二是定期分析研判，提高办理质效。结合群众诉求，密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，做到一案一策，分类办理，从源头上为群众解决困难。同时根据办理时限向各承办部门督促催办，严防出现逾期办理件，做到接诉速查、接诉必回，力争让群众反映问题得到满意答复，切实做到“事事有落实、件件有回音”。
三是强化督办考核，提升群众满意度。坚持“群众利益无小事”的工作理念，每月末对当月“12345”热线工单承办量、办结率、满意率进行梳理汇总，针对多次催办督办事项仍未在期限内办理或办结的、办理结果不满意和重复投诉等问题，及时约谈相关部门（子公司）负责人，结果纳入部门和个人年度目标任务考核，倒逼相关人员及时准确把握社情、舆情和民生诉求，用心用情维护群众合法权益。（赵若羽）
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