五龙镇用好12345热线 架起为民服务“连心桥”

一是优化平台对接。积极对接县级12345热线平台，结合乡镇诉求特点，完善本地流转响应机制，简化内部工单分派流程，实现群众诉求接收、转办、处置、反馈全环节高效衔接。今年以来，乡镇日均响应群众诉求量提升20%，工单平均办结时长缩短至3个工作日。二是强化办理质效。建立“接诉即办、快办快结”机制，对群众诉求实行分类分级处置，简单事项（如政策咨询、小事协调）24小时内办结，复杂问题（如民生实事推进、矛盾调解）明确办理时限并安排专人跟踪督办。今年累计解决群众各类诉求超150件，群众满意度达95%以上。三是推进诉求溯源。针对辖区内重复、高频诉求（如村级道路维护、农田灌溉、低保申请咨询等），组织镇村干部深入村组、农户开展调研，找准问题根源，从政策宣传、服务优化、日常管理等层面推动长效解决。今年已对环境保护、农业服务等领域重复诉求进行溯源整治，推动完善村级管理措施，从源头减少同类诉求产生。（刘宇聪）