苍溪税务局创新服务手段营造良好的税收环境

为全力确保降低增值税税率等各项改革措施在苍溪落地生根，有效应对四月大征期，苍溪税务局采取点面结合、内外联动等方法，认真做好减税降费宣传工作，着力在创新服务手段、做好政策辅导上下功夫，营造良好的税收环境。

“前后”同步，服务手段不断优化。一是积极推进“一网”“一门”“一次”办税。自主办税区增设电脑20台，扩大非接触式办税比例。通过窗口资源整合，将车购税窗口、二手房交易窗口分别入驻车管所和不动产中心，实现“就近办”。实施“号前预审”，让纳税人不再排长队、排空队。二是开展特色服务。全面推行导税服务、延时服务，为A级纳税人及老弱病残孕等纳税人开通“绿色通道”。三是推行错峰申报，采取“双向预约、错峰办税”“地域错峰引流”“分级分类错峰”等方式，对办税人员进行预约排期，切实做好业务分流，进一步提升服务站位。四是实施台帐管理。各分局围绕纳税人关注热点和投诉反映突出问题，及时解答，记录在册，不断完善纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协同沟通机制、问责机制，努力做到在政策落实过程中，纳税人遇到的问题随解随答、合法需求有求必应、快速响应。

“内外”兼修，培训学习不断加强。一是做实内部人员学习。开展岗位自学和组织税务干部考试，要求干部熟练掌握政策，做到因策施教，发挥好税务干部“宣传员、辅导员”作用，确保每个税务干部都知道怎么减、如何减，为政策精准落地提供服务保障。二是做优外部人员培训。有针对性的开展“滴灌式”精准辅导。分期分批组织开展改革专题培训，手把手讲操作，让适用政策的纳税人应享尽享。截至目前，共举办纳税人学堂培训3期，各分局开展纳税人专项培训21期，共计1560人次。

“点面”结合，宣传方式不断创新。一是拓展宣传服务渠道。充分利用微信、微博、抖音小视频等网络平台对税收优惠政策进行宣传，同时与联通合作，开通信息推送平台，将优惠政策推送至纳税人，确保其听得懂、看得明、记得牢。二是拓宽宣传服务范围。根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人特点，采取“点对点”、“面对面”、分片包干、集中辅导、上门协助等方式，确保“优惠”送到纳税人手中；同时将宣传辅导书籍送至人大代表、政协委员手中，扩大宣传辅导面。三是创新宣传服务模式。就减税降费工作建立工作底稿、任务工单，通过整合资源、合理分工，实现分局和纳税人之间的无缝对接，通过完成工单，查看减税降费政策落实情况。开展“税法红利进梨乡”宣讲活动，参加乡镇新年会，走上街头，走进企业为纳税人、缴费人分发减税降费政策宣传折页、海报及资料18300余份，让纳税人第一时间了解税收优惠政策。