健全工作机制。修改完善《苍溪县12345政务服务便民热线平台运行管理办法》，落实“日总结、周汇总、月通报、年考核”机制，通过强化主体责任、规范办理流程、健全运行体系，进一步提升12345政务服务便民热线办理效能。今年以来，我县12345政务服务便民热线平台共受理企业群众诉求13517件，无超期、延期件，按时办结率100%，办件评价满意率99.7%。累计录入民生类咨询常见问题、政策法规等“知识库”信息4001条，评选优秀办件单位20个，先进个人20人。
快速精准转派。严格执行7*24小时值班制度，根据内容快速判定承办主体单位，严格落实“首办负责制”机制，避免延误办理时间。对部门职权交叉、推诿扯皮需要多部门协调处理的疑难工单通过现场协调、召开专题会的方式精准研判，按辖区、职责指定牵头部门限期办理，确保零漏办、零逾期。今年以来，已联合相关单位现场办公5次，部门联动办件119次。
强化监督管理。建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环机制。每月对工单进行梳理，分单位统计汇总考核发通报，对承办工单优秀的单位进行表扬，对问题工单、排名靠后、重办率较高及群众满意率低的单位，及时与单位分管领导和经办人员沟通，共同寻找解决问题的突破口。今年以来，发工作通报5期、督办单8次、工作提示单1次，全力确保企业群众诉求“事事有回音、件件有着落、桩桩都满意”。
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