为进一步深化和拓展为民服务渠道，不断创新、改进工作方式方法，云峰镇采取三项举措扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。全力提升“12345”政务服务便民热线办理质量。
一是强化组织领导。明确专人每天及时接收派发工单，并建立了由包片负责同志、分管同志牵头负责，各村（社区）驻村干部、村两委联合办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决。
二是强化办理时效。坚持“群众利益无小事”的工作理念，坚持问题导向，及时研究解决群众投诉事项，化解各种矛盾纠纷，定期梳理、分析已办结12345工单情况，掌握群众普遍反映突出的难点问题情况，总结工作经验。确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。
三是强化督办考核。每月月底前及时收集汇总当月12345热线工单的办件情况，对多次催办，督办事项仍未在期限内办理或办结的，导致群众诉求不能及时得到解决，上报镇纪委对有关责任人员进行约谈，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。
今年以来，云峰镇共受理“12345”政务服务便民热线159件，办结率100%，满意度100%。（梁权）
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