苍溪税务坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“高效办成一件事”，聚焦“三力”切实提升办税服务厅的办税效率，实现纳税人缴费人快进快出。
聚焦前瞻力，提高人员分流效率。针对进厅办理业务，配置导办咨询区、简事快办区、自助办税区、培训辅导区、争议调解区等功能区域。对涉税、社保医保等基础信息录入、重置密码、协议签订等简单的高频涉税事项，引导其在简事快办区不用排队、不用取号，即办即走，减少进厅人流量。针对社保费缴纳等简易业务，引导其通过手机端等网络渠道办理。对于复杂业务，引导纳税人前往税务一窗办理综合窗口，针对性解决个性化需求。对进厅人员精准分流，缓解窗口办税压力，提高办税服务厅运行效率。
聚焦服务力，提高窗口服务效能。加强窗口人员业务培训，用好晨会夕课时间，学习跨区域通办、反向开票、新电局等工作新要求、新指引和近期出台的新政策，组织窗口业务能手整理重点、热点业务办理处理流程和注意事项，坚持以考促学，不定期组织业务测试，考察政策要点、业务流程、系统操作等应知应会知识，及时检验知识漏洞和操作短板，进一步提高窗口人员专业素养。此外，由“梨乡税事工作室”青年先锋队制作数电票开具、税费申报、社保医保缴纳网上办、掌上办宣传指引，方便进厅办税缴费人员取阅学习。
聚焦保障力，提高后台兜底能力。定期开展以“热点问题”“高频咨询”为主要指标的数据分析，靶向优化服务，创新建立《应线上办而线下办台账》，邀请经常开票、申报的重点进厅群体参加实操培训，以高频进厅432位自助办税人为纽带，辐射带动超过1000余户经营主体办税质效提升。加强进厅社保医保缴费人群的分析，针对性到乡镇开展宣传辅导，有效减少进厅人数，月均人数从去年同期3万降至1万。加强同自然人、小规模纳税人申报、社保医保缴费等高频业务主管部门的联系。针对“快进快出”业务分类建立问题台账，推动问题及时有效解决。实现一般问题当场解决，复杂问题 3个工作日内完成反馈，切实将“问题清单”转变为“满意清单”。（陈佳文/蒲健君）
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