石马镇坚持提升政务服务效能，贯彻落实“小事不出村，大事不出镇”，在宣传引导、高频事项梳理、提升业务能力等方面多点发力，持续优化政务服务，推进全镇政务服务质量持续改善。
强化宣传引导。整合镇村干部、驻村工作队、村级便民服务站网格员等多方力量，结合“察民情，解民忧”走访活动，对辖内群众进行全覆盖走访宣传，切实做到宣传人人知，政策家家清。截至目前，走访宣传3000余户，广播宣传200余时。
高频事项梳理。召开镇村高频事项梳理专题会，通过数据对比分析，2025年一季度养老生存待遇认证、医保缴纳、社保补缴、残疾证更换、独生子女奖扶、低保申报等6类事项办理量占比超全镇政务服务的75%。针对这一情况，镇便民服务中心采取三项措施，一是调配人员配置，补充综合窗口工作人员；二是对《高频事项办事指南》进行专题培训；三是建立预警机制，对临近截止期的养老认证、医保缴费等事项，通过村组干部定向提醒群众1600余人。
提升业务能力。定期组织镇村两级政务服务人员开展业务培训，围绕高频事项办理流程、政策解读、系统操作等内容进行专项指导。2025年以来已开展集中培训3次，覆盖工作人员90余人，确保服务队伍“政策熟、流程清、效率高”。同步推行“老带新”跟岗学习机制，新入职人员业务熟练度提升率达90%以上。（仲建昌）
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