近年来，苍溪县搭乘余杭—苍溪东西部协作数字直通车，锚定“网络通、数据通、业务通”三通核心目标，以数字赋能打破政务服务壁垒，创新推出“套餐式”惠企便民举措，实现政务服务从“能办”向“快办、好办、”转型，走出了一条政务服务走“新”更走“心”的高质量发展之路。

一、主要做法

（一）织密数字政务网络，实现全域覆盖无死角。一是构建四维服务矩阵。以“苍政钉+苍通办”为核心载体，整合电脑端、移动端、自助端、大厅端服务资源，部署多功能自助服务终端16台，集成189项高频服务事项“掌上办”，接入教育、医疗、社保等高频民生应用122个。移动办公平台“苍政钉”激活人数达6754人，激活比率98.93%，实现公文签批、在线学习、视频会议等功能“一掌通办”。二是完善网格服务体系。构建“1+31+454”网格化服务架构，以县政务服务中心为枢纽，辐射31个乡镇便民服务中心和454个村级便民服务站，统一配备电脑、高拍仪等标准化设备，打造“村能办”服务阵地。目前，成功创成省级星级便民服务中心1个、省级“示范便民服务中心”5个、市级“示范便民服务中心（站）”316个。三是打通跨域协作通道。搭建杭广数字协作平台，在杭广数字产业园设立全市首个数字企业服务驿站，同步建成亭子湖猕猴桃园区企业综合服务驿站，实现跨区域政策对接、资源共享、服务联动，为企业提供提供引进人才及家属落户等25项增值化服务，助力电商平台农产品网销额破10亿元。

（二）打破政务信息壁垒，实现精准赋能高效率。一是政务事项清单管理。系统梳理县、乡两级《政务服务事项基本目录》等各类事项清单10个，动态调整乡镇政务服务事项指导目录203项、“村能办”高频政务服务事项53项，同步编制业务操作手册，通过网上一体化政务平台办理。围绕教育、医疗、社保等民生领域，整合政策发布、电子政务地图、政务新媒体平台资源，确保依申请政务服务事项1370项实时链接到对应的办事指南。二是特色服务一站集成。健全常态化推进机制，推行“一窗受理、集成服务”模式，规范设置6个服务专窗。创新推出“猕猴桃电商销售一件事”等特色服务，“猕猴桃电商创业专窗”通过整合营业执照注册登记、食品经营许可（备案）、税务发票申领、电商主播技能培训申请及直播营销合规指导等5个事项为“一件事”，实现一站式打包办理。三是审批数据互联共享。推进工程建设项目并联审批，通过线上视频导办、线下当场协办，实现并联审批率达77%，供水供电等市政配套审批时限压缩60%。深化“一网通办”能力建设，电子证照跨部门复用率持续提升，企业开办时间压缩至0.5个工作日，办理环节减少90%。

（三）提升政务服务效能，实现便民利企无难事。一是政策服务精准直达。推广“广圆享”助企惠企平台，运用大数据技术整合县本级政策文件8条，上架惠企政策56项，通过企业画像精准推送政策红利，累计线上兑现政策240次，兑现金额8855.03万元，惠及企业17181家，实现惠企政策“免申即享、直达快享”。二是品牌服务暖心护航。打造“梨即办”政务服务品牌，组建“梨晓帮”“猕小帮”两支红色服务先锋队，提供上门办、预约办、绿色通道等特色服务，群众满意率达100%。选派27名业务骨干组建专项服务队伍，开展政策宣讲、技能培训700余人次，召开资源对接会15次，助力10家企业培育专职电商团队。三是热线服务高校响应。升级12345政务服务便民助企热线系统，建立“响应—办理—反馈—评价”闭环机制，录入民生类咨询常见问题、政策法规等知识库信息4334条。通过线上线下多元培训提升经办人员能力，热线诉求无一漏接、无一超期、无一延期，实现接件率、办结率、按时办结率“三个100%”。

二、主要成效

全县认领省一体化政务服务平台3.0版事项1370项，4.0版事项930项，实现网上可办率97.64%、一次办100%，累计办理政务服务事项约18.9万余件，“一件事”累计产生办件2.8万余件，提供特色服务700余次，全覆盖开展业务培训400余人次。基层站点为个体工商户、乡镇小微企业办理业务2300余件，群众“跑县”次数减少90%以上。