向锦贤、李杰、王绍香、岳三鑫、唐晓华代表：
你们在县第十八届人大三次会议期间提出的“关于县人民医院进一步优化微信公众号上挂号流程的建议”收悉。经认真研究办理，现将结果复函如下：
一、县人民医院院微信公众号总体功能情况
县人民医院在接到人大代表第33号建议后，立即着手对医院微信公众号平台进行升级改造。新的微信公众平台方案是在利用微信的天然优势帮助医院加大对外宣传力度的同时，能向用户提供能多种实用功能。患者通过微信公众号即可实现绑定电子健康卡、预约挂号、当日挂号、线上取号、门诊缴费和查询、门诊充值、查询报告、住院病历和费用清单查询、就医评价等全流程就医操作。移动端与医院信息系统实时连接，患者的挂号、支付等操作结果可立刻同步至医院信息系统；当医生在医院信息系统开具各种费用单时，患者手机会立刻收到相关支付提醒；当患者有检验、检查或其它各类型报告发布时，手机上将立刻收到通知提醒。其实用服务主要包括：医生自动化排班、在线挂号、挂号指导、就诊病人排队实时情况通知、在线支付医疗费用、在线查询个人历史病历、档案、健康知识库自动回复等。
二、关于微信线上预约挂号情况
县人民医院升级改造后的微信公众号平台采用分时段挂号，主要功能及流程是：一是支持查看选中时间段下坐诊的医生列表，医生列表包含姓名、职称、专长、剩余号源信息；剩余号源支持显示上下午或者上下午剩余号源总数，并以显著颜色区分当前医生号源约满或者剩余号源。二是支持按照时间条件查看选中医生号源分布情况，当日号源默认显示未挂出的号源（已被患者挂号的号源不显示），号源列表按照时间顺序排序，号源列表显示具体时间和顺序号，如16:30-17:00【序号23号】。三是号源详情支持显示当前挂号就诊人，医生及就诊信息，包括医生姓名、职称、科室、预约日期、就诊时段、序号、就诊地址、费用，提交后进入挂号流程，挂号成功与否均会给予反馈。四是支持查看选中日期条件下医生所有号源，已经挂出的号源和未挂出的号源用不同的颜色便于区分。五是支付微信支付挂号费，挂号结果通过微信推送，挂号成功推送消息包含患者姓名、病历号，预约科室、科室位置和诊室、预约医生、挂号费、预约时间、就诊序号、备注等信息。
三、关于就诊排队叫号情况
目前，线下（窗口）挂号和线上（微信公众号）挂号均自动加入门诊就诊排队叫号队列。其中线上（微信公众号）的排队叫号情况如下：一是用户可通过医院查询门诊排队剩余人数、当前号序、下一号序、候诊号序查询提供排队叫号提醒。二是预约挂号后，微信推送消息提醒患者您已预约科室医生的号码，请前往科室就诊。三是用户能查询所挂科室的就诊进度；（就诊人信息、就诊信息：医院地址、医院电话、科室、医生、诊室、队列信息）、候诊信息。四是订阅该班次医生的队列变化，当就诊队列变化时提醒患者，当前就诊号码，本人号码等信息。五是当患者被医生接诊时（从候诊列表接入接诊列表时），提醒被接诊的患者正在被叫号，请进入诊室接诊。
四、关于微信公众号挂号流程升级改造进度情况的说明
因县人民医院微信公众号升级改造方案涉及到线上线下多系统的融合对接，需同时对接到医院HIS、LIS、PACS、电子病历系统、排队叫号系统、财政电子票据、省电子健康卡卡管中心等平台，业务难度、复杂度和工作量都很大，并且涉及到升级改造资金，这些因素都影响到了改造进度。目前，县人民医院的全新微信公众号平台升级改造方案预计8月底正式上线，升级改造后的微信公众号平台将在简化医院工作的同时，提高病人的看病效率，缩短病人的等待时间，并能大大增强了医院对外的宣传力度。
感谢你们对我们工作的关心支持，欢迎今后多提宝贵意见。
联系人：奉猛，联系电话：0839-5222811
苍溪县卫生健康局
2023年8月15日
川公网备51082402000042号